Garantias
As garantias são atribuídas a contar da data da fatura entre a BUYBACK e o nosso cliente.
As garantias dos produtos comercializados pela BUYBACK terão um prazo de garantia afixado em cada produto no site sendo que segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos vendidos em estado de novo serão sujeitos a uma garantia de conformidade de 3 anos, assegurada pelas respetivas marcas. Sendo que no terceiro ano, fica à responsabilidade do consumidor provar que o problema é de origem. Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.
Em termos de Categorias de Artigos, tem-se:
Produtos Recondicionados: 3 Anos de Garantia (Exclui artigos consumíveis, ver pontos abaixo):
- Baterias fornecidas nos Equipamentos Recondicionados ou usados carecem de 6 Meses de Garantia
- Transformadores/Carregadores fornecidos nos Equipamentos Recondicionados ou usados carecem de 6 Meses de Garantia
- As baterias são testadas e verificadas para garantir que existe autonomia de pelo menos 60min (1 hora).
Produtos Usados: 18 Meses de Garantia (Exclui artigos consumíveis, ver pontos abaixo):
- Baterias fornecidas nos Equipamentos Recondicionados ou usados carecem de 3 Meses de Garantia
- Transformadores/Carregadores fornecidos nos Equipamentos Recondicionados ou usados carecem de 3 Meses de Garantia
- As baterias são testadas e verificadas para garantir que existe autonomia de pelo menos 60min (1 hora).
Peças (Lcd’s, Transformadores, Baterias, Teclados, Dc jacks, Flat Cables, Plasticos) (vendidas em separado): 1 Ano
Outros Produtos: 3 Anos Garantia
Exclusão de Garantia
Perda imediata de garantia:
- uso indevido do equipamento (sinais de queda, humidade);
- subtensão elétrica, picos de corrente;
- condições ambientais: trovoada, excesso de exposição ao calor;
- cabos traçados;
- etiquetas de identificação do equipamento rasuradas e/ou alteradas e/ou danificadas e/ou retiradas (ex: IMEI);
- abertura ou sinais de tentativa de abertura dos equipamentos.
Equipamentos fora de Garantia
Orçamento de reparação:
- O orçamento de reparação poderá sofrer alterações pelo que o cliente será informado, delas, na medida em que, ao substituir certas peças avariadas se detete novas avarias, impossíveis de serem detetadas sem a reparação anterior.
Reparações realizadas:
- A garantia apenas poderá ser reclamada no produto/peça usado na reparação nunca no equipamento original já fora de garantia e com perda de garantia, não serão creditados o valor de mão obra de reparação. A garantia da peça em reclamação será independente do resto do equipamento, caso a remoção da peça a torne perdida não será imitido nenhum crédito.
- Não nos responsabilizamos pela perda de dados contidos no equipamento.
- A garantia do serviço de reparação da BUYBACK é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço. Esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional, sobre os componentes novos utilizados na reparação
Equipamentos dentro da Garantia, caso de Avarias
- A Buyback disponibiliza uma plataforma exclusiva para abertura de pedidos de Garantias, para isso pode visualizar na página "Minha Conta" e clicar no link associado à secção de "Pedido de Garantia", após clicar basta seguir os passos descritos na página para proceder à abertura do pedido mencionado.
Custos de Envio
A BuyBack compromete-se na sua politica de garantias a fazer a recolha e o envio gratuito ao cliente, sem custos inerentes a estes, quando estas se tratam a não-conformidades dos artigos enviados, salvo estas, em casos de resoluções de contrato por conta própria (em casos de desistência da compra, p.exemplo) ou equipamentos fora da garantia.
